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真誠創造感動 用心成就卓越 ——記齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服
發布時間:2017-05-09     來源: 本站原創   點擊次數:

  齊魯銀行“糖果”客服團隊

  王文濤書記今年7月到齊魯銀行調研時曾強調,“20歲”的齊魯銀行在“四個中心”特別是區域性金融中心建設中大有可為。年輕的齊魯銀行風華正茂,但很多人不知道的是,這個銀行里還有一個同樣年輕的團隊,她們平均年齡只有25歲,秉持“真誠創造感動,用心成就卓越”的理念,每天為成千上萬的客戶解難答疑,枯燥的工作沒有讓她們懈怠,甜美的微笑始終洋溢在唇邊,雖然隔著電話無法看到看到她們的微笑,但相信每個咨詢過問題的客戶都能感受到那份溫暖與體貼——這個為人稱道的青春團隊就是齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服。

  創新,讓服務更貼心

  行走在話務工作區,一聲聲“您好,很高興為您服務”的甜美問候,讓人如沐春風。然而,讓記者感到頭大的是,短短幾分鐘“網點咨詢”、“理財購買”、“貸款申請”等各類咨詢便包圍了整個話務區。就在記者為之捏汗之際,座席專員卻面帶微笑輕松應付,對答如流。為提升新媒體時代客戶服務體驗,“糖果”客服還不斷創新服務方式,根據“四個中心”的不同定位來提供具體的支持和服務,從單一的電話語音服務,發展成集電話銀行在線客服、微博、微信客服等于一體的多媒體客服中心。其中,“微信銀行”開通了銀行卡查詢、貸款申請、生活繳費等十余種特色便民服務,同時還具備“在售理財查詢”等資訊信息,方便快捷的服務體驗,贏得了社會各界的一致好評。

  收獲,榮譽的背后是汗水

  近年來,齊魯銀行把握濟南大力發展產業金融的歷史機遇,努力實現做大做強,“糖果”客服也不斷拓展著自己的工作領域,同時,她們不斷加大產品營銷的平臺建設,努力將自身打造成客戶關系維護中心、價值貢獻中心和人才培養中心。然而,讓記者詫異的是,就是這個給無數人送去溫暖的集體,竟沒有一張53人的活動集體照。“我們客服中心是24小時服務的,無論何時都需要有值班人員,所以全員參加一項活動基本是不可能的……”“糖果”客服的工作人員這樣答復記者。

  成績的取得源于腳下的努力,辛勤付出才能換來累累碩果,在這群年輕人的共同努力下,近年來,齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服始終保持93%以上的話務接起率,客戶滿意度及問題一次性解決率高達99%,先后將“中國銀行業優秀客服中心”、“中國銀行業客戶服務中心優秀客服明星”、“山東省青年文明號”等榮譽收入囊中,為“四個中心”建設作出了積極貢獻。

  樂善,傳遞愛的正能量

  “愛心認知世界,樂善提升自我”,在齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服爭創全國青年文明號的圖片墻上,一張張照片讓記者深刻地了解了這個青春集體。她們扶貧助農,與幫扶村貧困青少年“面對面”接觸、“心與心”交流,并簽訂一助一幫扶協議,定期資助及關注貧困青少年的成長;她們多年如一日的堅持舉辦“溫暖一冬”捐衣活動,為遠在貧窮地區的人們送上一份溫暖;她們關愛盲童成長,積極參與山東廣播電臺聯合山東省殘疾人聯合會共同發起的“用我的聲音,做你的眼睛”為盲童錄制童話故事音頻公益活動;她們還為鄉村孩子捐書,積極參與全運服務志愿者活動、綠色植樹活動、關愛老人活動、泉心公益綠色騎行活動、設立高考服務站……“糖果”客服的年輕人們正用火熱的青春向社會傳遞著愛的正能量。

 
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